S.A.V. La [petite] Librairie [des Jardins]
Service Après-Vente (S.A.V.)
Garanties, retours, échanges et modalités de remboursement sur La Petite Librairie des Jardins.
Garantie : Satisfait, Échangé ou Remboursé
Droit de rétractation 14 joursLe droit de rétractation vous autorise à retourner votre article et à être remboursé sans avoir à justifier de motif de retour.
1. Qualité des produits
Tous les livres proposés sur ce site sont des livres d'occasion tels que vous les trouveriez en boutique chez un bouquiniste spécialisé. S'entend par livre d'occasion, un livre déjà utilisé dont l'état précis est décrit lors de la vente.
2. Mentions particulières & Origines
Mention « Offert » / « Gratuit » : Ces livres ne rentrent plus dans le cadre de leur opération promotionnelle d'origine. Leur revente est 100% légale, leur acquisition n'ayant pas été gratuite avant revente.
Mentions « Livre de bibliothèque » : Ces ouvrages ont été valablement cédés par des établissements à nos fournisseurs, qui nous les ont revendus. Leur vente sur notre boutique est parfaitement légale.
Comment effectuer un retour ? (Procédure pas-à-pas)
Avant tout renvoi, veuillez impérativement nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif « Réclamation - Demande de retour ».
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Merci d'attendre notre réponse par email. Nous vous attribuerons un numéro d'expédition obligatoire à inscrire sur votre colis.
Le colis doit être retourné par courrier exclusivement, dans son emballage d'origine en parfait état (ou dans un emballage de remplacement confectionné avec le plus grand soin). Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.
17 rue de l'église - 57140 SAULNY (FRANCE)
Cas de refus de remboursement
Nous ne pourrons procéder à l'échange ou au remboursement si :
- --- Les articles sont retournés abîmés, endommagés, salis ou manipulés de façon excessive.
- --- S'agissant des livres anciens et de collection, l'ouvrage présente une dégradation par rapport à son état initial documenté (dos brisé, pages cornées), entraînant une décote ou un refus de remboursement.
- --- L'échange/remboursement unique pour la commande a déjà été effectué.
- --- Le délai légal de 14 jours après réception est dépassé.
Erreur de commande ou d'adresse
Erreur de votre part (doublons, mauvais choix) : Les livres seront remboursés ou crédités à votre convenance. Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.
Erreur d'adresse ou non-réclamation : Si le colis nous revient, les frais de re-livraison feront l'objet d'un complément de paiement.
Article non conforme, transporteur & délais de remboursement
Garanties légales : Conformément à l' Article 8 de nos CGV, tous nos ouvrages bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de leur délivrance. S'agissant de livres d'occasion, les défauts explicitement décrits ou photographiés lors de la vente font partie de la nature de l'objet et ne constituent pas un défaut de conformité.
Transporteur : En cas de colis manifestement endommagé durant le transport, l'Acheteur est invité à le refuser ou à émettre des réserves précises auprès du transporteur (La Poste ou Mondial Relay) sous 3 jours, et à en informer immédiatement La Petite Librairie des Jardins afin de faciliter les démarches.
Modalités de remboursement : Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que la commande dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du colis retourné.
En cas de question spécifique, notre équipe reste à votre écoute via notre formulaire de contact.
« Votre satisfaction est une priorité. Votre confiance nous honore, la nôtre vous est acquise ! »
